Kuhu ma saan jätta tagasisidet ja kriitikat?
Me võtame hea meelega vastu igasugust tagasisidet, sest ainult nii saame veebipoodi pidevalt optimeerida. Palun saatke meile julgelt e-kiri aadressil E-Commerce@reflex.de
Üldised küsimused
Kuidas ma saan luua kliendikonto?
Kliendikonto loomiseks klõpsake avalehel nupule "Registreeri". Täitke vorm ja esitage see. Registreerimisprotsess võib võtta kuni 72 tundi, kuna teie andmeid kontrollitakse.
Millised on kliendikonto eelised?
Kliendikonto pakub teile järgmisi eeliseid:
Juurdepääs netohindadele ja kohandatud tingimustele
Võimalus tellimusi esitada
Tellimuste ajaloo ja staatuse vaatamine
Juurdepääs täiendavale tooteteabele ja tehnilistele andmelehtedele
Kas ma saan tellida ilma registreerimata?
Ei, tellimused on võimalikud ainult registreeritud ja sisselogitud kasutajatele. Ilma registreerumata saate vaadata ainult brutoliste hindu.
Kuidas ma saan oma kontoandmeid muuta?
Logige sisse oma kliendikontole ja navigeerige jaotisele "Minu konto". Seal saate muuta oma kontoandmeid, näiteks aadressi, telefoninumbrit või parooli.
Tellimine
Kuidas teha tellimus?
Logige sisse oma kliendikontole, pange soovitud tooted ostukorvi ja järgige tellimisprotsessi. Saate valida, kas soovite kaubad kohalikust jaemüüjast kätte saada või lasta need otse teie soovitud aadressile Eestis toimetada.
Kas on olemas minimaalne tellimuse kogus?
Ei, minimaalset tellimuse kogust ei ole.
Kas ma saan oma tellimust hiljem muuta või tühistada?
Muudatused või tühistamised on võimalikud ainult seni, kuni tellimus ei ole veel töödeldud. Palun võtke selleks ühendust klienditeenindusega.
Kuidas saan jälgida oma tellimuse staatust?
Oma tellimuse staatust saate vaadata oma kliendikontol jaotises "Minu tellimused".
Kas ma saan tellimust korrata?
Jah, saate oma kliendikontol vaadata varasemaid tellimusi ja teha uue tellimuse ühe klõpsuga.
Makseviisid
Milliseid makseviise aktsepteeritakse?
Aktsepteeritud makseviisid kuvatakse tellimuse vormistamise ajal. Tüüpilised võimalused on krediitkaart, pangaülekanne ja vajaduse korral PayPal.
Kas on võimalik tellida arvel?
Jah, registreeritud ärikliendid saavad tellida arvel. See võimalus kuvatakse ostu sooritamise ajal.
Kuidas ma saan oma arve kätte?
Arve saadetakse teile e-posti teel pärast tellimuse vormistamist ja sellega on võimalik tutvuda ka teie kliendikonto kaudu.
Kas kogutellimuste puhul on võimalik saada allahindlust?
Jah, kogutellimuste puhul on võimalik teha individuaalseid allahindlusi. Palun võtke ühendust oma isikliku kontaktisikuga.
Kuidas toimub maksude (nt käibemaksu) arvutamine?
Käibemaksu arvutatakse vastavalt Eesti maksueeskirjadele ja seda näidatakse kassas.
Kohaletoimetamine ja kohaletoimetamine
Millised tarnevõimalused on saadaval?
Saate valida järgmiste võimaluste vahel:
Kogumine kohalikust jaemüüjast
Kohaletoimetamine otse Reflexist teie soovitud aadressile Eestis.
Kui kaua võtab tarne aega?
Tarneaeg sõltub valitud tarneviisist. Üksikasjad kuvatakse tellimise käigus.
Kas ma saan tellida kiirsaadetise?
Kiirsaadetist ei ole praegu võimalik tellida.
Millistesse riikidesse te tarnite?
Kauplus tarnib ainult Eesti piires.
Millised on saatmiskulud?
Tellimuse ja tarneaadressi alusel arvutatakse saatmiskulud kassas.
Tagastused ja kaebused
Kuidas toimib toodete tagastamine?
Tagastuse algatamiseks võtke palun ühendust klienditeenindusega. Te saate edasised tagastamisjuhised.
Kas on olemas tagasisaatmisperiood?
Jah, tagastamisperiood on tavaliselt 14 päeva pärast kauba kättesaamist. Palun vaadake üksikasju tingimuste kohta.
Tooted
Kust ma leian tehnilised andmelehed või tooteteabe?
Tehnilised andmelehed ja tooteteave on kättesaadavad registreeritud kasutajatele, kes on sisse logitud.
Kuidas leida oma vajadustele sobiv toode?
Kasutage poe otsingu- ja filtreerimisfunktsioone, et sirvida tooteid kategooria, spetsifikatsiooni või tarvikute järgi. Kui teil on küsimusi, võite võtta ühendust oma isikliku kontaktisikuga.
Kas on võimalik saata tellimusi EDI (elektroonilise andmevahetuse) kaudu?
Jah, tellimused EDI kaudu on võimalikud. Selle võimaluse seadistamiseks võtke palun ühendust klienditeenindusega.
Klienditugi
Kuidas võtta ühendust klienditeenindusega?
Võite võtta ühendust klienditeenindusega e-posti või telefoni teel:
Pärn, Ivar
e-mail: Ivar.Paern@reflex.de
Keeled: eesti, vene, inglise
Telefon: +372 5108662Pivtorak, Anatol
e-mail: Anatol.Pivtorak@reflex.de
Keeled: 1: Vene, poola, inglise, saksa
Telefon: +48 789 687 660 / +380 67 408 3369Podschaske, Chantal
E-post: +48 786 67 408 3369 Chantal.Podschaske@reflex.de
Keeled: inglise, saksa
Telefon: +49 160 5777485
Kas on olemas isiklik kontaktisik?
Jah, vt eespool loetletud kontaktisikuid.
Andmekaitse ja turvalisus
Kas minu makseandmeid hoitakse turvaliselt?
Jah, teie makseteave on krüpteeritud ja salvestatud turvaliselt vastavalt kõrgeimatele turvastandarditele.
Kust ma leian privaatsuspoliitikat?
Privaatsuspoliitika on leitav veebisaidi jaluses.
Kuidas saan luua ettevõtte kontole mitu kasutajat?
Palun võtke ühendust klienditeenindusega, et luua oma ettevõttekontole täiendavaid kasutajaid.
Kas töötajatele on võimalik määrata eelarveid või tellimuslimiite?
Jah, seda funktsiooni saab oma ettevõtte kontole seadistada. Palun võtke ühendust oma isikliku kontaktisikuga.
Kus ma saan jätta tagasisidet ja kriitikat?
Meil on hea meel võtta vastu igasugust tagasisidet, sest ainult nii saame veebipoodi pidevalt optimeerida. Palun saatke meile julgelt e-kiri aadressile E-Commerce@reflex.de.
Üldised küsimused
Kuidas ma saan luua kliendikonto?
Kliendikonto loomiseks klõpsake koduleheküljel nupule "Registreeri". Täitke vorm ja esitage see. Registreerimisprotsess võib võtta kuni 72 tundi, kuna teie andmed vaadatakse läbi.
Millised on kliendikonto eelised?
Kliendikonto pakub järgmisi eeliseid:
juurdepääs netohindadele ja individuaalsetele tingimustele
Võimalus tellimusi esitada
Tellimuste ajaloo ja staatuse vaatamine
Juurdepääs täiendavale tooteteabele ja tehnilistele andmelehtedele
Kas ma saan tellida ilma registreerimata?
Ei, tellimusi saavad esitada ainult registreeritud ja sisselogitud kasutajad. Ilma registreerumata saate vaadata ainult brutolistihindu.
Kuidas saan oma kontoandmeid uuendada?
Logige sisse oma kliendikontole ja navigeerige jaotisele "Minu konto". Siin saate uuendada oma kontoandmeid, näiteks aadressi, telefoninumbrit või parooli.
Tellimused
Kuidas ma saan tellimuse esitada?
Logige sisse oma kliendikontole, lisage soovitud tooted ostukorvi ja järgige kassaprotsessi. Saate valida, kas soovite kaubad kohalikust edasimüüjast kätte saada või lasta need otse teie soovitud aadressile Eestis kohale toimetada.
Kas on olemas minimaalne tellimuse kogus?
Ei, minimaalset tellimuse kogust ei ole.
Kas ma saan oma tellimust pärast selle esitamist muuta või tühistada?
Muudatused või tühistamised on võimalikud ainult seni, kuni tellimus ei ole veel töödeldud. Palun võtke abi saamiseks ühendust klienditeenindusega.
Kuidas saan jälgida oma tellimuse staatust?
Tellimuse staatust saate vaadata oma kliendikontol jaotises "Minu tellimused".
Kas ma saan eelmist tellimust korrata?
Jah, saate oma kliendikontol vaadata varasemaid tellimusi ja neid ühe klõpsuga uuesti tellida.
Maksmine
Milliseid makseviise aktsepteeritakse?
Aktsepteeritud makseviisid kuvatakse ostu sooritamise ajal. Tüüpilised võimalused on krediitkaart, pangaülekanne ja võimalusel PayPal.
Kas on võimalik tellida arvel?
Jah, registreeritud ärikliendid saavad tellida arvel. See võimalus kuvatakse kassaprotsessi ajal.
Kuidas ma saan oma arve kätte?
Arve saadetakse teile e-posti teel pärast tellimuse vormistamist ja see on saadaval ka teie kliendikontol.
Kas kogutellimuste puhul on soodustusi?
Jah, hulgitellimuste puhul on võimalik teha allahindlusi. Palun võtke üksikasjade saamiseks ühendust oma isikliku kliendihalduriga.
Kuidas toimub maksude (nt käibemaksu) arvutamine?
Käibemaksu arvutatakse vastavalt Eesti maksueeskirjadele ja see kuvatakse kassaprogrammi käigus.
Kohaletoimetamine ja kohaletoimetamine
Millised saatmisvõimalused on saadaval?
Saate valida järgmiste võimaluste vahel:
Kohalikust edasimüüjast kättesaamine
Kohaletoimetamine otse Reflexilt teie soovitud aadressile Eestis.
Kui kaua võtab tarne aega?
Tarneaeg sõltub valitud tarneviisist. Üksikasjad esitatakse ostu sooritamise ajal.
Kas ma saan tellida kiirsaadetise?
Kiirsaadetis ei ole praegu saadaval.
Millistesse riikidesse te tarnite?
Kauplus tarnib ainult Eesti piires.
Millised on saatmiskulud?
Tellimuse ja tarneaadressi alusel arvutatakse saatmiskulud kassas.
Tagastused ja kaebused
Kuidas ma saan tooteid tagastada?
Tagastuse algatamiseks võtke palun ühendust klienditeenindusega. Te saate edasised juhised, kuidas toimida.
Kas on olemas tagastamisperiood?
Jah, tagastamisperiood on tavaliselt 14 päeva pärast kauba kättesaamist. Palun vaadake üksikasju tingimuste kohta.
Tooted
Kust ma leian tehnilised andmelehed või tooteteabe?
Tehnilised andmelehed ja tooteteave on registreeritud kasutajatele kättesaadavad, kui nad on sisse loginud.
Kuidas leida oma vajadustele sobiv toode?
Kasutage poe otsingu- ja filtreerimisfunktsioone, et sirvida tooteid kategooriate, spetsifikatsioonide või tarvikute järgi. Kui teil on küsimusi, võite võtta ühendust oma isikliku kliendihalduriga.
Kas on võimalik esitada tellimusi EDI (elektroonilise andmevahetuse) kaudu?
Jah, tellimused EDI kaudu on võimalikud. Selle võimaluse seadistamiseks võtke palun ühendust klienditeenindusega.
Tugi
Kuidas ma saan ühendust klienditeenindusega?
Klienditeenindusega saab ühendust e-posti või telefoni teel:
Pärn, Ivar
E-post: Ivar.Paern@reflex.de
Keeled: eesti, vene, inglise
Telefon: +372 5108662Pivtorak, Anatol
Email: Anatol.Pivtorak@reflex.de
Keeled: vene, poola, inglise, saksa
Telefon: +48 789 687 660 / +380 67 408 3369Podschaske, Chantal
E-post: Chantal.Podschaske@reflex.de
Keeled: inglise, saksa
Telefon: +49 160 5777485
Kas on olemas isiklik kliendihaldur?
Jah, vt eespool loetletud kontaktisikuid.
Privaatsus ja turvalisus
Kas minu makseandmeid hoitakse turvaliselt?
Jah, teie makseandmed on krüpteeritud ja salvestatud turvaliselt vastavalt kõrgeimatele turvastandarditele.
Kust ma leian privaatsuspoliitikat?
Privaatsuspoliitika on leitav veebisaidi jaluses.
Kuidas saan lisada ettevõtte kontole mitu kasutajat?
Palun võtke ühendust klienditeenindusega, et lisada oma ettevõttekontole täiendavaid kasutajaid.
Kas töötajatele on võimalik määrata eelarveid või tellimuslimiite?
Jah, seda funktsiooni saab oma ettevõtte kontole seadistada. Palun võtke abi saamiseks ühendust oma isikliku kontohalduriga.